1. Prazo para Devolução

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

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2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem indícios de uso;

• Permanecer em perfeito estado de conservação;

• Ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, brindes e itens adicionais recebidos junto ao produto.

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3. Processo de Devolução

O cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo estabelecido, informando o motivo da devolução ou troca.
Após análise, serão fornecidas todas as instruções para devolução.

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e conferência do produto

📩 E-mail de contato: contato@diivana.com.br
📩 Suporte alternativo: diivanasuporte@gmail.com

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4. Custos de Envio

•  defeito de fabricação: a Diivana se responsabiliza integralmente pelos custos de envio.

• Troca por preferência pessoal (cor, tamanho ou modelo): os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

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5. Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com o SAC imediatamente.
Após análise e confirmação do defeito, ofereceremos:

• Troca por um produto igual ou similar

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6. Garantia

Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação por 30 (trinta) dias a partir da data da compra.
A garantia não cobre danos causados por mau uso.

Peças fora da garantia:

• Escurecidas por sujeira;

• Quebradas, incompletas, arranhadas ou amassadas;

• Arrebentadas, avermelhadas ou com pedras opacas/leitosas;

• Danificadas por mau uso, impacto ou queda;

• Desgastadas por uso constante;

• Com desprendimento ou escurecimento da resina.

O direito de reclamar por vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 30 dias, conforme o art. 26, inciso I do CDC, considerando tratar-se de bens de consumo não duráveis.

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7. Política da Promoção “Leve 3, Pague 2”

Devolução parcial (1 item devolvido):
Caso o cliente opte por devolver apenas um dos itens adquiridos na promoção, o reembolso será de 80% do valor proporcional do produto, considerando o desconto aplicado na oferta.

Exemplo:
Se o cliente comprou 3 itens na promoção “Leve 3, Pague 2” por R$ 600,00, cada item corresponde a R$ 200,00.
Ao devolver 1 item, o reembolso será de 80% de R$ 200,00 = R$ 160,00.

Devolução integral do pedido:
Se todos os itens da promoção forem devolvidos, o reembolso será de 100% do valor pago (R$ 600,00 no exemplo),caso tenha defeito , nao por nao gostar do produto 

Devolução parcial com brinde mantido:
Caso o cliente deseje devolver apenas os produtos pagos e manter o item recebido como brinde, será necessário pagar o valor integral do produto originalmente gratuito.

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9. Brindes e Cupons Promocionais

O recebimento de brindes está sujeito às condições específicas da promoção ou cupom aplicado, que podem incluir:

• Valor mínimo de compra;

• Categorias participantes;

• Limite de unidades por cliente;

• Outras regras específicas divulgadas pela marca.

Em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte.

📩 E-mail: contato@diivana.com.br

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10. Solicitação de Devolução ou Reembolso

Caso sua solicitação atenda às condições desta política, você pode realizar o pedido de devolução diretamente em:
👉 https://www.diivana.com.br/devolucao