Na Diivana, temos o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e durabilidade.
Nossas semijoias são confeccionadas em aço inoxidável 316L e passam por um processo de banho em PVD, assegurando resistência à oxidação e descoloração.
Nossa garantia vitalícia é um reflexo desse compromisso com a excelência.

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1. Garantia Vitalícia para Escurecimento e Esverdeamento

A Diivana oferece garantia vitalícia exclusivamente para casos de escurecimento e esverdeamento das peças.

É importante ressaltar que desgastes que revelem o aço subjacente ao banho não são considerados defeitos no revestimento e, portanto, não acionam a garantia.

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2. Garantia de 30 Dias para Pedras

Para casos em que as pedras se soltam sem intervenção externa — ou seja, sem quedas, arranhões ou má conservação — oferecemos garantia de 30 (trinta) dias a partir da data da compra.

Sabemos que, por se tratar de um trabalho artesanal e manual, podem ocorrer imprevistos, e garantimos a troca sem complicações nessas situações.

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3. Política de Troca por Garantia Vitalícia

Caso seja necessária a substituição de um produto coberto pela garantia vitalícia, e o preço do item tenha sido alterado desde a data da compra, a troca será realizada mediante o pagamento da diferença entre o valor original e o preço vigente no momento da solicitação.

Atenção: Se a pedra for quebrada por descuido ou mau uso, a troca não será efetuada.
O cliente é responsável por manter os devidos cuidados e zelar pela conservação da peça.

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4. Exclusões da Garantia

A garantia Diivana não cobre danos resultantes de:

• Mau uso, negligência ou falta de conservação;

• Acidentes, quedas, colisões ou impactos;

• Modificações indevidas nas peças;

• Contato com produtos químicos, perfumes, cosméticos ou ambientes corrosivos.

Caso seja identificado que o dano decorre de uma dessas circunstâncias, a garantia será automaticamente anulada.

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5. Procedimento em Caso de Joia com Defeito no Recebimento

Se você receber uma joia com defeito, não a utilize e entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

Nossa equipe de suporte está disponível pelos canais:
📩 contato@diivana.com
📩 diivanasuporte@gmail.com

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6. Procedimento em Caso de Joia com Defeito após o Recebimento

A Diivana oferece garantia contra defeitos de fabricação por 30 (trinta) dias a partir da data da compra.
Essa garantia não cobre danos causados por mau uso.

Peças consideradas fora da garantia:

• Escurecidas por sujeira;

• Quebradas, incompletas ou arranhadas;

• Arrebentadas, amassadas ou avermelhadas;

• Com pedras opacas, leitosas ou soltas por mau uso;

• Danificadas por impacto, queda ou atrito;

• Desgastadas por uso constante;

• Com desprendimento ou escurecimento da resina.

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7. Prazo para Reclamação de Vícios Aparentes

O direito de reclamar por vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 30 (trinta) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de bens de consumo não duráveis.

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8. Definições Importantes

Bens de Consumo Não Duráveis:
São produtos de consumo imediato ou de curta duração, como alimentos, roupas, calçados e semijoias.

Bens de Consumo Duráveis:
São produtos que não se esgotam com o uso, como eletrodomésticos, automóveis e equipamentos eletrônicos.

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9. Solicitação de Garantia

Caso sua solicitação esteja em conformidade com todas as regras desta política, você pode fazer a solicitação de garantia diretamente em nosso site:
👉 https://www.diivana.com.br/garantia
ou através dos canais de atendimento:
📩 contato@diivana.com | diivanasuporte@gmail.com