POLÍTICA DE ENTREGA DIIVANA

Ao realizar suas compras no site https://www.diivana.com.br, você concorda com os preços e condições de pagamento apresentados, ciente de que estes estão sujeitos a alterações. O pagamento pode ser efetuado por cartão de crédito, boleto bancário ou PIX.

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1. Pagamentos e Condições

Os pagamentos são processados através de plataformas seguras e reconhecidas.

• Compras realizadas com cartão de crédito ou PIX são aprovadas imediatamente.

• O parcelamento das compras no cartão de crédito está sujeito a juros, que variam de acordo com o número de parcelas.

Todas as informações pessoais fornecidas durante o processo de compra são estritamente confidenciais e utilizadas apenas para concluir a transação e enviar o pedido.

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2. Envios e Frete

A Diivana realiza envios para todo o Brasil (moeda: BRL).
Oferecemos frete grátis alguns região 

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3. Processamento e Tempo de Entrega

Após a confirmação do pagamento, o tempo de processamento (ou separação do pedido) é de 02 (dois) a 04 (quatro) dias úteis, de segunda a sábado.

• Pedidos realizados até as 12h seguem o tempo padrão de processamento.

• Pedidos realizados após esse horário terão um dia adicional ao prazo estimado.

Normalmente, os pedidos são preparados para envio em até 24 horas após a confirmação do pagamento.

Caso haja erro no endereço informado, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte em até 24 horas após a compra pelos e-mails contato@diivana.com ou diivanasuporte@gmail.com.
Após esse prazo, será necessário acompanhar a entrega pelo código de rastreamento e resolver diretamente com os Correios.

O preenchimento correto e completo do endereço é de inteira responsabilidade do cliente.

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4. Cancelamento de Pedido

Para cancelar um pedido, o cliente deve entrar em contato com a Diivana em até 24 horas após a realização da compra.
Após o pedido ser separado para envio, não será possível cancelá-lo.

Caso o cliente recuse o recebimento do pedido, realizaremos o reembolso integral do valor da compra após o retorno do produto ao nosso centro logístico.

Importante: pedidos que já foram separados ou enviados não podem ser cancelados.

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5. Rastreamento e Acompanhamento

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhamento no site da Diivana ou diretamente pelos Correios.
Aguarde até 48 horas para que as informações de rastreamento sejam atualizadas.

Para acompanhar, basta inserir o código na página “Rastrear Pedido” disponível em https://www.diivana.com.br.

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6. Qualidade e Benefícios dos Produtos

As peças da Diivana passam por rígido controle de qualidade, com acabamento diferenciado e técnicas de banho exclusivas.
Nossos produtos são fabricados em parceria com fornecedores internacionais, garantindo durabilidade, brilho e segurança superiores aos padrões nacionais.

Cada peça é cuidadosamente testada antes do envio, para que o cliente receba seu pedido em perfeito estado.

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7. Taxação Alfandegária

Caso haja taxação alfandegária durante o processo de importação, o custo será de total responsabilidade da Diivana.
O cliente deve entrar em contato com nosso suporte em contato@diivana.com ou diivanasuporte@gmail.com para solicitar o pagamento da taxa, se aplicável.

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8. Informações Adicionais e Prazos Médios

Os pedidos são enviados para o endereço informado no momento da compra, via Correios.

Os prazos médios estimados de entrega são:

• Correios PAC: até 12 (doze) dias úteis;

• Correios Express: até 11 (onze) dias úteis.

Podem ocorrer variações nos prazos devido a fatores externos, como greves dos Correios, fiscalização alfandegária ou imprevistos logísticos.

Após a postagem, a responsabilidade pela entrega passa a ser dos Correios ou da transportadora selecionada. Todas as entregas seguem as políticas e restrições de entrega dos Correios.

Se você não receber seu pedido em até 35 (trinta e cinco) dias úteis após o e-mail de confirmação de envio, entre em contato conosco informando nome completo e número do pedido.

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9. Regras de Entrega

• O recebimento pode ser feito por qualquer pessoa responsável no endereço indicado, mediante assinatura do comprovante de entrega.

• Caso os Correios não consigam entregar o pedido, será feita uma nova tentativa em até 48 horas úteis.

• Se a entrega não for concretizada, o pedido ficará disponível na agência dos Correios por 10 (dez) dias para retirada mediante CPF e código de rastreio.

• Caso o pedido não seja retirado, ele retornará ao nosso centro logístico e o valor será estornado conforme o método de pagamento original.

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10. Direitos do Consumidor

A Diivana segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e da Lei do E-commerce.
Nosso site apresenta informações claras sobre preços, características, origem e segurança dos produtos, garantindo a total transparência.

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11. Atendimento

Para dúvidas, solicitações ou suporte relacionado a entregas, entre em contato com nossa equipe:
📩 contato@diivana.com
📩 diivanasuporte@gmail.com