Política de reembolso

Política de Troca – Diivana Joias

A política de troca da Diivana Joias tem como objetivo garantir a satisfação dos nossos clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, prezando sempre pela transparência e respeito aos seus direitos.

Prazo para troca

O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições para troca

Para que a troca seja realizada, é necessário que:

  • O produto esteja sem indícios de uso;
  • Esteja em perfeito estado de conservação;
  • Seja devolvido na embalagem original;
  • Todos os acessórios, brindes ou itens adicionais enviados junto ao produto sejam devolvidos.

Processo de troca

  1. O cliente deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo informado, informando o motivo da troca ou devolução.
  2. Após a análise, enviaremos as instruções para devolução do produto.
  3. Após o recebimento e verificação das condições do item:
    • Realizaremos a troca por um produto equivalente, ou
    • Disponibilizaremos um vale-troca para futuras compras, conforme preferência do cliente.

Custos de envio

A Diivana Joias se responsabiliza pelos custos de envio do novo produto apenas nos casos de:

  • Defeito de fabricação
  • Erro no envio do pedido

Garantia

Oferecemos garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação, a partir da data da compra.

A garantia não cobre danos causados por mau uso.

Itens fora da garantia:

  • Peças escurecidas por sujeira
  • Peças quebradas, incompletas ou arrebentadas
  • Arranhões ou amassados
  • Alterações de cor (avermelhadas, opacas ou leitosas)
  • Desgaste por uso constante
  • Danos causados por mau uso
  • Desprendimento ou escurecimento de resina

De acordo com a legislação, o prazo para reclamação de vícios aparentes é de 30 dias, considerando que semijoias são classificadas como bens de consumo não duráveis.

Sobre bens de consumo

Bens não duráveis: produtos de uso imediato ou de curta duração, como roupas, calçados e semijoias.

Bens duráveis: produtos de longa vida útil, como eletrodomésticos, veículos e eletrônicos.

Alteração de preço em trocas

Para garantir transparência, aplicam-se as seguintes regras:

1. Quando o preço aumentou

  • O cliente deverá pagar a diferença de valor;
  • O pagamento deve ser feito antes do envio do novo produto;
  • O valor considerado será o vigente no momento da solicitação.

2. Quando o preço diminuiu

  • Não haverá reembolso ou crédito da diferença;
  • O cliente pode optar por outro produto de maior valor e pagar a diferença.

3. Aplicação

Essas regras se aplicam apenas quando a troca ocorre por escolha do cliente, como:

  • Troca de tamanho, cor ou modelo
  • Substituição por outro item

Em casos de defeito ou erro da loja, nenhuma diferença será cobrada.

4. Procedimento

  • O cliente receberá instruções após solicitar a troca;
  • O novo envio ocorrerá após:
    • Recebimento do produto devolvido
    • Confirmação de pagamento da diferença (se houver)

Promoções

Promoção “Leve 3, Pague 2”

  • Os produtos podem ser trocados normalmente, seguindo a política padrão.

Brindes

  • Estão sujeitos às condições específicas de cada promoção ou cupom;
  • Podem incluir valor mínimo, categorias participantes ou limite por cliente.

Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte:
📧 contato@diivanajoias.com.br